停息挂账话术教学及步骤技巧
停息挂账话术教学及步骤技巧
一、要注意和银行客服协商的态度
正确示范：你好，我因为XX原因导致了逾期，非常抱歉给你们造成麻烦，我现在的确没有能力一次性偿还这个债务，按照商业银行管理办法的第70条规定，我想跟银行申请一个个性化分期还款的协议。说完这些银行起码对于你的第一印象是好的，愿意和你继续沟通下去，这样才有可能和银行签署成这项协议。
错误示范：我现在逾期是因为遇到困难了没有钱，我要求你们银行根据商业银行管理办法第70条的规定给我做停息挂账。你要是不给我做的话，我就投诉到银保监会。你觉得银行会同意吗?
“停息挂账”话术教学及步骤技巧（附资料），银行会问能还多少，分多少期，过程中银行电话一定要接听，如果要求提供证明，以银行告知的方式为主。另一方面，防止银行反悔，尽量要录音，遇到恶意催收的，遇到银行不同意的，都尽量录音。
二、根据真实情况协商和正面回答
1、 表明自己的还款意愿，申请停息挂账往往都是自己有还款意愿
2、 通常客服接到欠款人的电话后，会拒绝欠款人停息挂账的申请，往往都需要通过多次通话才能协商出新的还款方案.
3、 欠款人和银行信用卡客服人员多次通话后，客服人员会帮助欠款人申请，协商出最新的还款方案；
4、最后，欠款人需要按照停息挂账协商出的最新还款方案来还款，一定不要逾期，逾期会直接影响到个人征信，也会收取高额的罚息。
三、停息挂账协商前做好规划，有一个完整的思路
1、要明确知道自己的信用卡的使用情况，哪张信用卡逾期，逾期金额多少逾期时间多久;
2、每月的固定收入是多少，能还多少，分多少期等;
3、分析自己先还哪家银行是Z有利，大概可以分到多少期是有能力偿还的;提前和银行说明情况先还本金。
四、个性化分期协商还款4大步骤：
第1步：首先联系发卡银行查询目前的欠款金额与利息、违约金分别是多少。已经分过期的信用卡的金额和利息也一定要算上！
并告知需要协商还款，让银行的协商部门电话沟通本人。查询欠款金额和利息，违约金主要就是清楚自己目前的欠款情况，然后提前做好预算，要给自己分多少期自己能接受。
那在沟通的时候不管最终跟你谈下来多少期，你都按60期去谈。
如果按38期去谈，对方肯定不能给到你50期。
所以，一开始就认定60期谈！这样可以给自己争取最大的期数。
第2步：接到银行回复电话，与银行协商还款部门沟通的时候，说明自己目前的特殊情况，也就是法规依据。
在特殊情况下确认信用卡金额超出持卡人还款能力，且持卡人有还款意愿的，是可以与银行平等协商的。
第3步：在银行同意协商分期后，需要再次确定还款期数、还款金额，需要把这些说的都录音下来。如果有特殊情况，可以把录音作为证据。
很多朋友会出现这样的问题，电话打来是第三方催收的，就是诱导你还钱的。
不录音，不问对方工号，就擅自给钱，后面利息罚息一分没少。再找这个催收员，人家说换人了，他不做了。
你就没处说理了。谈到这步，最重要的一句话就是要问对方：你的方案是否代表银行！只要有连带责任，给了本金还加利息罚息。换不换人你都可以投诉银行了！
第4步：确定好以上签订方案，开始正式还款。大部分银行签订方案的方式都是以录音为准，也有面签的，具体情况具体对待。
五、协商停息挂账个性化分期3要素：
1：找对人首先我们要找到有处理你账户权限的人直接沟通。不然你说破了嘴皮子，对方也只能说“我帮你反馈”特别有意思的一点，当你找到这个负责人的时候，从语气和态度你就能感觉到和催收人员截然不同的感觉。如果没有效果也可以求助银监会，注意：是求助，而不是直接投诉，一定要按照正规方法处理，不能乱来。
2：说对话单说“遇到困难”、“收入紧张”，是没有办法说服对方的，同时，在协商之前核算自己的经济还款能力，这个数字一定要“合理”。无论是3000一个月，还是500一个月，你都得算清楚为什么只能拿出来这么多钱，还得讲清楚自己怎样能稳定还这么多钱，要摆事实，讲道理，有理有据才是沟通的最好的方式。
3：讲证据俗话说，口说无凭。说了这么多困难情况，债务超过自己的承受能力，那就打一份个人征信报告，对比一下工资收入，直接就能算出来是不是真正困难。例如：负债证明，工作证明等都可以，总之，无论要求你提供什么证明，只要找对人，说对话，都是可以商量的，总之他们的目的是为了验证你是否满足“特殊情况”这个条件，“停息挂账”话术教学及步骤技巧（附资料），对于机构来说，是有风控的，一定要注意态度，静下心来沟通。
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