信用卡分期产品坏了找银行
信用卡分期产品坏了找银行
收到信用卡账单的同时，银行还往往给消费者寄去另一张单子，鼓动消费者分期付款购买物品。近日，大厂的吴女士通过某银行分期付款的方式购买了一个移动硬盘，没想到刚拿到手就出现了质量问题。
昨天上午，吴女士拨打本报的法援热线向我们反映了这一情况，银行说商品质量问题不归他们负责，让我找供应商，可供应商却让我找厂家。那么，通过银行分期邮购的商品，出了问题究竟找谁？
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赶时髦分期邮购移动硬盘
看中了一样商品，可是一下子掏出上千元又有些不舍，于是，很多消费者开始尝试通过使用分期付款购买，既能满足自己的消费愿望，又不至于短时间给自己带来过大的资金压力。
吴女士告诉记者，2011年10月份左右，她收到了银行寄送的分期邮购目录手册，上面有很多可以分期邮购的数码产品。她看中了一款东芝品牌的移动硬盘，银行邮购折页上标价963元，可分18期购买，每月还款53.5元。产品编号是EBJ75，供应商为北京一家公司。
买移动硬盘还能分期付款，吴女士一看就心动了，立刻登录该行的网上分期商城，并填写好了订单。
银行和供货商都说管不了
12月2日，吴女士收到了包裹，硬盘样子精美，外表也没什么问题，所以很高兴地签收下了。
由于快过年了家里事情比较忙，所以吴女士也没有立刻就使用。一个星期后，她上网时突然想起了这个硬盘，于是兴致勃勃地拿出来准备将电脑里的电影拷进硬盘里，可是连接到USB端口却发现不读盘。疑惑的她试了好几次后硬盘依然没有任何反应，难道刚买的就坏了？
吴女士赶忙拨打了广发银行95508客服电话，一位工作人员了解情况后表示，银行仅提供分期付款服务，并非产品的销售商，产品出现了质量问题，应由供应商负责。
于是该工作人员让吴女士与北京供应商联系，无奈的吴女士只好又拨通了该公司的客服电话，却被告知，让她自己找东芝去修理。吴女士听到这个说法很不能理解，“我从你们这儿买的东西，为什么要找生产商呢？那维修费又由谁来出呢？”
供应商：15天后应在当地维修
那么，吴女士所说的情况是否属实呢？
15日下午，记者联系到北京该供应商，工号为336的客服人员在查看了吴女士的订单后，向记者解释，由于产品购买超过15天了，所以吴女士需要自己找当地的东芝维修点进行维修。“东芝硬盘是全国联保的，消费者到任何地方都可以享受质保服务。”
同时，该客服人员还表示，15天之内，公司是可以负责维修的，但是需要消费者提供质量检验单，只要证明了产品质量有问题，公司都予以维修。
然而，面对这个说法，吴女士却无法接受，她告诉记者，自己跑了很多次，都没有找到硬盘的维修点，“实在太折腾了！”对此，该客服人员表示，可以由公司与厂家联系，帮吴女士维修，同时也承诺，维修费用是免费的，消费者将硬盘寄到厂家的费用也可以由公司承担。
银行：已与厂商进行协商
同时，记者登录该银行官方网站，在《邮购分期申办约定》中看到，“仅提供分期付款服务，并非产品的销售商，与供应商无代理、合作关系或提供任何担保，任何有关产品或服务(包括送货、售后服务等)的责任，均由供应商负责。若订购人与供应商之间就产品的买卖、质量、送货、退货、换货及售后服务或其他相关事宜发生争议，申请人与供应商协商处理，申请人对产品内容有任何疑问，可直接与供应商洽谈。”
随后，记者也与该银行取得了联系，工号为2064的当值经理赵小姐表示，已经代表客户与厂家进行协商，会按照吴女士的要求帮她换一个新的移动硬盘。同时，赵小姐也告诉记者，一般遇到类似吴女士这种情况，都是建议消费者与供应商直接取得联系。如果供应商不配合维修或调换，可以向银行反映，由银行与供应商协调。
>>>律师说法：
银行具有不可推卸的责任
昨天下午，北京供应商客服部的负责人于小姐再次与记者取得联系，承诺会在年后帮吴女士退换新的硬盘，对这个处理结果，吴女士也表示十分满意。
对此，江苏衡鼎律师事务所的胡志丹律师认为，在这件事情上，银行具有不可推卸的责任。“作为买卖合同的卖方，供应商应该保证其提供产品的质量，在产品质量出现问题的时候推脱责任，让消费者自己去解决，侵害了消费者的合法权益。同时消费者基于对银行的信任才对其提供商家给予信任，所以银行应该对自己提供的商户进行严格的资质审核，对于手册上商家侵害消费者权益的行为进行严格的监督，在消费者权利受到侵害时积极协助消费者维权。”
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