疫情期间信用卡网贷逾期没钱还被催收该怎么办？

疫情期间信用卡网贷逾期没钱还被催收该怎么办？

在秀才跟大家探讨这个问题之前，我们先来看一则案例：2022年4月22日，客户朱女士致电市信访局投诉称，2022年在某银行办理了信用卡，可透支信用额度为2.6万元，近两年正常使用，无逾期，2022年4月17日还款后，额度降为2.002万元。朱女士联系该银行，银行称，客户征信显示其在他行有严重逾期记录，符合该行信用卡降额条件。朱女士认为其逾期并非主观故意，且逾期行已为其出具了非恶意逾期的证明，要求该行恢复信用卡额度。

接到信访局转办的客户投诉后，该行高度重视，立即对朱女士所述事项进行核实如下：2022年4月17日客户还款后，信用卡降额为2.002万元，该行通过短信形式提醒投诉人知悉。4月18日、4月20日，客户2次致电该行客服热线，要求恢复其信用卡原有额度。该行信用卡中心通过交易分析认为，该客户近一年有严重逾期现象，且该卡近期有即还即刷的异常交易行为，建议其正常消费，暂未同意恢复其信用卡原有额度。

4月22日，该行主动与朱女士联系，进一步了解到朱女士的真实诉求：朱女士主要经营一家日化品小微企业，目前正值疫情期间，门市所在的市场全部关停，已失去收入来源，且信用卡主要用于支付租金，认为银行方在疫情期间应对小微企业进行帮扶，再次要求银行恢复其信用卡原有额度。

在朱女士提供了相关经营背景资料及非恶意逾期证明后，该行同意为朱女士恢复额度，同时告知客户，其历史逾期情况确实符合降额要求，因疫情期间银行对小微企业的扶持，故予以恢复额度，且提醒朱女士后期须规范使用信用卡，不能有违规行为，否则仍然有可能降额，朱女士表示满意并主动撤诉，承诺会规范使用信用卡。

那么此案例说明银行在此次实践中应及时、充分提示风险，履行告知义务

1、充分披露，强化沟通。银行业金融机构和消费者之间存在一定的信息不对称，银行作为专业机构，承担信息披露义务和责任，而业务合同签订和事后客户咨询是银行履行告知义务、保证客户知情权的主要环节。银行应及时、充分提示风险，履行告知义务，并注意方式、方法和解释的态度，确保客户熟知并理解其办理业务的风险点和重点细节。

2、真诚服务，强化管理。银行在应对投诉时，应及时响应，积极处理，以良好的服务和真诚的态度给予充分的告知和解释安抚，并应确保说明或解释依据的充分性、有效性和权威性，争取获得客户的理解和谅解，避免矛盾扩大，投诉升级。

3、践行责任，强化担当。银行业在履行社会责任时要严格遵循国家政策和监管要求，同时也要有担当，充分了解客户真实需求及现实困境，主动为其提供更多更好的金融服务。

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